ASK / 常见疑问
卡在哪一步,答案就在哪一组
查额度变动、设置常用入口、读懂规则版本、打开下载文件,这些卡点每天都在出现,也早就有明确的做法。 我们把访客问得最多的二十个问题按场景归成五组,您可以直接跳到正在处理的那一件,看完就动手。
记录与明细
关于查得到、筛得准、导得出来的几个具体问题。
01 额度变动记录明细在哪里查?
从功能与栏目页进入记录查询区,腾达会真人CN额度变动记录明细会按时间倒序列出,每行同时给出类型、数值、所属栏目和对应版本。
顶部的时间区间与类型标签可以叠加使用,先圈定范围,再看逐条内容更快。
需要留档时点导出,得到的就是当前筛选结果。
02 明细可以按哪些条件筛选?
时间区间和变动类型两个维度,可以同时生效。
先选一个季赛段,再看其中某一类变动,列表只保留同时满足条件的行;想恢复全部记录,把两个条件清空即可。
03 记录能往前查多久?
近 12 个月的明细随时可以回看,逐条都在。
更早的记录已归档,如果您确实需要,把大致时间和用途写清楚发到反馈通道,我们帮您查。
04 能不能导出,导出是什么格式?
导出为 CSV,内容与页面上的筛选结果一致,用表格软件直接打开。
文件名带栏目代号和季赛段,几个文件放在一起也不容易混。
打开出现乱码时,在表格软件里按 UTF-8 重新导入一次。
05 每条记录里的字段各代表什么?
一行记录只有五个字段,对照下表就能读懂整条流水。
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| time | 变动发生的时间,精确到分钟 |
| type | 变动类型,筛选标签与之对应 |
| amount | 本次变动的数值,右对齐显示 |
| column | 该笔变动归属的栏目名称 |
| version | 对应的规则或赛程版本号 |
订阅与常用入口
手机小屏上的设置,做完一次就长期有效。
06 两步订阅具体怎么做?
先在栏目列表里选中当季栏目,再确认更新提醒,订阅就完成了。
之后该栏目有新内容时,入口处会出现提示标记,不必反复刷新页面。
07 订阅之后在哪儿看到更新?
内容日志按时间排好了每期变化,订阅过的栏目会排在靠前的位置。
想看规则条文或赛程表本身,从对应的栏目入口进去即可。
08 底部常用入口怎么添加和取消?
移动端在账户设置里勾选常用入口,确认后固定在页面底部,单手也够得着。
取消在同一个位置,去掉勾选就恢复原样,随时可以改。
09 换一台设备后设置还在吗?
常用入口和订阅偏好跟随您的账户,换设备后重新进入一般会自动恢复。
如果没有恢复,先确认用的是同一个账户;仍然不对,把设备型号和操作步骤发给我们。
栏目与规则
搞清楚结构,就不会在版本之间来回猜。
10 栏目分成哪几类?
固定六类:规则说明、当季赛程、账户与入口、资料下载、记录查询、专题策划。
要动手设置的去账户与入口,要核对历史的去记录查询,看赛季进程的直接翻当季赛程。
11 规则版本在哪里看?
规则手册按季度发布版本,页面标注和文件名里都带版本号。
历次版本会一并保留,改动前后的差别可以对着看。
12 季度更新和赛程表是什么关系?
赛程表跟着季赛段发布,最近一次为 3 月版本。
规则若有调整,会在同一季的版本里同步体现,两处一起看不会打架。
13 两处信息不一致时以哪一版为准?
以版本号更新的那一份为准,季赛段内以本季最新版覆盖旧版。
如果页面内容和新版文件对不上,把页面地址和您看到的版本号发过来,编辑组复核后修正。
资料与下载
文件名就是说明书,读懂它比问人快。
14 下载区有哪些文件格式?
四类:规则手册是 PDF,记录明细导出是 CSV,赛程表是 XLSX,图示说明是 PNG。
PDF 与 PNG 用浏览器或阅读器打开,CSV 与 XLSX 交给表格软件处理。
15 文件名怎么读?
按“栏目代号-季赛段-版本号”排列,一眼能看出属于哪个栏目、哪个赛段、哪一版。
几个版本同时下载时,先比最后一段的编号,越大越新。
16 下载失败怎么排查?
先换一个网络环境重试,再检查设备剩余存储空间,然后换浏览器打开同一链接。
三步都不行,把文件名和页面地址发到反馈通道,我们确认文件状态后为您补发。
17 文件能打开但内容空白怎么办?
多半是打开方式与格式没对上:PDF 和 PNG 用阅读器,CSV 和 XLSX 用表格软件。
换成对应工具再开一次,内容就会正常显示。
反馈与其他
关于引用、反馈与回复节奏。
18 站内内容可以引用吗?
可以引用并注明来源,具体范围写在使用说明里。
需要整段转载或用于公开场合,先说明用途,我们会给出对应写法。
19 反馈问题怎么写更容易被处理?
写清三件事:问题属于哪一类、出现在哪个页面、您用的是手机还是电脑。
附上看到的提示原话,定位会快很多。
20 什么时候能收到回复?
客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有人值守,节假日顺延。
问题涉及具体文件时,附上文件名能少一次来回。
NEXT / 还没解决
写一封能一次说清的反馈
自助走不通的时候,把这三行信息写全,我们不用再追问就能直接处理。
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01
问题类型
记录查询、订阅与入口、规则理解、文件下载,选一个最接近的。
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02
所在页面
给出页面名称或地址,涉及文件的再带上文件名。
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03
使用设备
手机还是电脑、哪个浏览器,以及屏幕上出现的提示文字。
邮箱 kefu@live-tengda.com.cn 电话 400-9160-7075 工作日 9:00-18:00 回复